Cambios y Devoluciones
Nos esforzamos por garantizar su satisfacción con cada compra que realice en nuestro sitio web. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos la opción de cambios o devoluciones, sujeto a los términos y condiciones establecidos en esta política y de acuerdo con la legislación mexicana aplicable.
- Requisitos para Cambios y Devoluciones
Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
Se requiere presentar el comprobante de compra original.
El período para solicitar un cambio o devolución es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, sin excepciones, de acuerdo con la legislación mexicana vigente. Ejemplo: si tu compra fue el 2 de mayo, tienes hasta el 17 de mayo para solicitar la devolución o cambio.
- Proceso de Cambios y Devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período especificado al correo: grupodemisiembra@gmail.com o enviando whattsapp aqui.
Proporcione detalles sobre el motivo del cambio o devolución, así como la información de su pedido (articulos, fecha de compra, nombre o numero de orden).
No será atendida ninguna solicitud que carezca de dicha información.
Una vez aprobada su solicitud, recibirá instrucciones para devolver el producto por paquetería (a cargo y cuenta del cliente) o directamente en nuestra tienda física.
El producto debe ser devuelto dentro del período especificado y siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Los costos de envío asociados con el cambio o devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un producto defectuoso.
Es necesario que el cliente notifique la llegada del paquete al domicilio indicado para proceder con el proceso de cambio o devolución.
- Procesamiento de Cambios y Devoluciones
Una vez que recibamos el producto devuelto y se verifique su condición, procesaremos el cambio o reembolso dentro de un plazo de máximo 5 días hábliles.
Para cambios, se le enviará el nuevo producto una vez que se complete el proceso de verificación (envío a cargo y cuenta del cliente)
Para devoluciones, se realizará un reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
- Excepciones
Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones si el producto no cumple con los requisitos establecidos en esta política.
- Legislación Aplicable
Esta política de cambios y devoluciones se rige por las leyes de México y cualquier disputa relacionada con ella estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales mexicanos.
- Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el correo grupodemisiembra@gmail.com